Assistance — Mes histoires du soir

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 · Application « Mes histoires du soir » (iOS et Android)

Des histoires audio pour endormir les enfants : on en choisit une, on la télécharge une fois, et on l'écoute le soir venu — écran éteint, avec ou sans réseau.

Une question, un souci, une idée ? Écrivez-moi, une vraie personne vous répondra : contact@kaneaconsulting.be

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Pour toute demande d'aide sur l'application — un bug, une question sur l'abonnement, une suggestion d'histoire —, une seule adresse :

contact@kaneaconsulting.be

Pour que la réponse aille droit au but, précisez si possible le modèle du téléphone et la version de son système (iOS ou Android), la version de l'application (Réglages › À propos de l'application), et ce que vous faisiez au moment du problème.

Questions fréquentes

Faut-il du réseau pour écouter une histoire ?

Non, une fois qu'elle est téléchargée. Le réseau ne sert qu'à deux moments : découvrir les nouvelles histoires, et en charger une sur le téléphone. Après quoi elle s'écoute n'importe où — en voiture, en avion, dans une chambre sans wifi.

Le son s'arrête quand j'éteins l'écran

Il ne devrait pas : l'application est faite pour continuer écran verrouillé, et pour afficher le titre et les commandes sur l'écran de verrouillage. Si le son s'interrompt, vérifiez que le mode économie d'énergie n'est pas en train de suspendre l'application, et que le volume du téléphone n'est pas au minimum. Si cela persiste, écrivez-nous.

Où sont mes histoires téléchargées ?

Dans Réglages › Sur le téléphone, qui les liste avec la place qu'elles occupent. On peut en retirer une à la fois, et la recharger plus tard sans la repayer.

Supprimer l'application efface-t-elle mes histoires ?

Oui, les fichiers téléchargés et les favoris disparaissent avec elle. L'abonnement, lui, appartient à votre compte Apple ou Google : après réinstallation, « Restaurer mes achats » le retrouve.

J'ai payé l'abonnement, et les histoires restent verrouillées

Ouvrez l'écran de l'abonnement et touchez « Restaurer mes achats ». L'abonnement appartient à votre compte Apple ou Google : il se retrouve sur tous vos appareils, dès lors que vous y êtes connecté avec le même compte. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous.

Comment résilier l'abonnement ?

Il se résilie chez votre magasin, jamais chez nous :

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et vous gardez l'accès jusque-là.

Comment demander un remboursement ?

Les achats sont encaissés par votre magasin, et les remboursements aussi. Sur iPhone, la demande se fait sur reportaproblem.apple.com, avec votre identifiant Apple. Sur Android, par l'assistance Google Play, avec votre compte Google.

Comment empêcher un achat depuis le téléphone de mon enfant ?

Sur iPhone, par le Temps d'écran d'Apple : Réglages › Temps d'écran › Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité › Achats sur iTunes et l'App Store, puis « Achats intégrés : Ne pas autoriser ». Sur Android, par l'application Google Play › votre photo de profil › Paramètres › Authentification › Exiger une authentification pour les achats.

De nouvelles histoires arrivent-elles ?

Oui, la collection s'agrandit tout au long de l'année, et certaines sont gratuites. Les nouveautés portent une étiquette dans la liste. Pour les chercher tout de suite : Réglages › Mettre à jour les histoires.

Et mes données ?

Il n'y en a pas : aucun compte, aucun nom, aucune publicité, aucun historique d'écoute. Le détail est sur la politique de confidentialité.

Voir aussi nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité.